患者様満足度調査の結果について

当院では、年に2回、皆さまからのご意見やご要望をお聞きするために「満足度調査」を行っております。

今回は令和7年11月から2か月間実施し、85名の方にご回答いただきました。

お子さんの体調がすぐれない中でご記入くださった方もいらっしゃると思います。ご協力いただき、本当にありがとうございました。

調査項目について

5点満点で評価していただいた項目は、次の6項目です。

・予約システムの使いやすさ

・診療までの待ち時間

・スタッフの対応

・医師の対応

・病状説明のわかりやすさ

・会計対応

また、10点満点で評価していただいた項目は次の2項目です。

・総合満足度

・お知り合いの方に受診をすすめたいか

結果のご報告

■ 5点満点の評価（平均点）

• 予約システム：4.6点

• 待ち時間：4.7点

• スタッフの対応：4.9点

• 医師の対応：4.9点

• 病状説明：4.9点

• 会計対応：4.9点

いずれも高い評価をいただきました。

一方で、待ち時間について2点の評価をいただいた方がいらっしゃいました。インフルエンザが流行していた時期でもあり、体調が悪い中お待たせしてしまった可能性があります。心よりお詫び申し上げます。

■ 10点満点の評価

• 総合満足度：平均9.6点（全員が7点以上）

• おすすめ度：平均9.8点（全員が7点以上）

とても高いご評価をいただき、大変うれしく思っております。

いただいたご意見について

30名以上の方から自由記載でご意見をいただきました。

スタッフの対応や診療時の説明について温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなりました。

また、電子処方箋についてのご質問もいただきました。今後はさらにわかりやすくご説明できるよう努めてまいります。

中には、胸が熱くなるようなメッセージもあり、私たちにとって本当にありがたい時間となりました。

これからも、皆さまの「かかりつけ医」として信頼していただけるよう、日々努力を重ねてまいります。

改めまして、ご協力いただいた皆さまに心より御礼申し上げます。

登戸・向ヶ丘遊園の小児科 アレルギー科｜なかむらこどもクリニック
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